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今年以来，罗甸县税务局在优化纳税服务上下足功夫，全力打造高标型、效能型、惠民型综合服务窗口，为纳税人缴费人提供更优质、便捷、智能、高效、满意的办税服务体验，进一步推动纳税服务提档升级。

规范流程，打造“高标型”窗口。结合“一窗通办”标准和办税服务厅人员“正式临时相融合”实际，制定《罗甸县税务局窗口服务人员行为规范准则》，实现窗口税费业务全流程、全环节跟踪办理，组织“综合服务”岗位人员向银行等“榜样”窗口学习借鉴，不断改进服务方式、提高服务标准、提升服务质量。目前，已组织外出学习3次，参与人员28人次。

注重练兵，打造“效能型”窗口。按照“干什么、练什么，缺什么、补什么”原则，把吃透税费政策及熟练系统操作作为实战培训的重要内容，持续开展窗口告知“一口清”、税费系统“一键查”、承接办理“一条龙”的个性化拓展培训，达到活学实用效果。今年以来，先后开展业务政策及服务礼仪培训8次。

创新形式，打造“惠民型”窗口。结合县域气候特点，因地制宜推出夏季下班“延迟半小时”、冬季服务“午间不打烊”举措，确保当日办税缴费需求清零。在办税服务厅、24小时智慧厅、车管所等场所设置自助办税终端13台，覆盖发票代开、发票领用、社保缴费、车购税申报等业务类别，优化纳税人缴费人自助办税体验。(作者 岑彩 来源：国家税务总局罗甸县税务局)